AI Customer Support Agents ಎಂದರೇನು? Customer Service ಅನ್ನು AI ಹೇಗೆ Automate ಮಾಡುತ್ತದೆ?
Introduction Customer Supportನಲ್ಲಿ ಒಂದು customerಗೆ simple question ಬಂದಾಗ answer ಕೊಡುವುದು ಸುಲಭ. ಆದರೆ ಪ್ರತಿದಿನ ನೂರಾರು ಅಥವಾ ಸಾವಿರಾರು customers ಒಂದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ different questions ಕೇಳಿದಾಗ situation ಬದಲಾಗುತ್ತದೆ. Order status, refund, product information, account issue ಅಥವಾ troubleshooting ಮುಂತಾದ requests ಅನ್ನು manually handle ಮಾಡಲು ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯ ಮತ್ತು resources ಬೇಕಾಗಬಹುದು. ಇಲ್ಲಿ AI Customer Support Agents ಒಂದು interesting AI application ಆಗಿ ಕಾಣಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ….